产品支持服务等级协议

基础服务(Basic) 标准服务(Standard) 金牌服务 (Premium)
时间涵盖范围 标准工作时间 标准工作时间 标准工作时间
24x7针对严重级别1的问题
支持方式 网络 网络和电话 网络和电话
问题数量 不限 不限 不限
响应时间
严重级别 1 两个工作日
 一个工作时 一小时
严重级别 2 四个工作时 四个工作时
严重级别 3 一个工作日 一个工作日
严重级别 4 两个工作日 两个工作日

红帽技术支持－－电话号码及工作时间

下表中列出的是红帽技术支持的电话号码及标准工作时间：

(金牌订阅用户需要在工作时间以外询问严重级别1问题的，请拨打下表中列出的本地呼叫中心进行非工作时间处理)

地区 标准工作时间 交流语言 电话号码
美洲 美国及加拿大 9:00－21:00(EST) 周一到周五 英语 888-GO-REDHAT
(888-467-3342)
其他: +1 919 301 3003
拉丁美洲（除巴西－－见下面） 10:00 -19:00 (ART) 周一到周五 西班牙语 阿根廷: 0800-222-7294
玻利维亚: 800-100-377
智利: 800-56-2626
哥伦比亚: 01800-700-1664
厄瓜多尔: 1800-010-125
墨西哥: 01800-123-1661
巴拉圭: 00980-0542-0024
秘鲁: 0800-52-410
乌拉圭: 000-4054-353
委内瑞拉: 0800-100-5602
其他: +54 11 4341 6298
巴西 9:00-18:00 (BRT) 周一到周五 葡萄牙语 0800-602-5222
其他: +55 11 3529 6006
欧洲，中东和非洲 西欧，中东和非洲 英国: 9:00-17:00 (GMT) 周一到周五
其他: 9:00-17:00(CET) 周一到周五 		英语
法语
德语
意大利语
西班牙语		 法国: 0800 914729
德国: 0800 1825497
意大利: 800 876846
西班牙: 900 991843
英国: 0800 0185548
其他: +44 1252 362 710
东欧 9:30 -18:30 (MSD) 周一到周五 俄语 俄罗斯: 7 (495) 2323668
其他: 7 (495) 2323668
亚洲－太平洋地区 印度 9:00-18:00 (IST) 周一到周五 英语 电话号码可以在新用户礼包上找到
大中华地区 9:00-17:00 (北京时间) 周一到周五 普通话
粤语		 大陆地区: 800 810-2100 分机 2
大陆地区手机用户: +86 10 6533-9396
香港: 800 901 222
台湾: 00801 861036
日本 9:00 -17:00 (JST) 周一到周五 日语 0034 800 400 536
其他: 0120 266 668
其他的亚洲－太平洋地区 9:00 -17:00 (当地时间) 周一到周五 英语 澳大利亚: 1800 888 297
印尼: 00190 361 365
马来西亚: 1 800 804 523
新西兰: 0800 441 734
菲律宾: 1 800 1611 6738
新加坡: 800 6161 771
韩国: 007 986 111 941
泰国: 001 800 611 1101
其他: +61 7 3514 8160