红帽支持严重级别定义

以下是关于红帽全球支持服务的标准严重性定义的列表:

严重级别 1 (紧急)

严重级别1的事件是指那些会严重影响客户的生产系统，或者使客户的生产系统失效或无法正常运作、生产数据丢失、且不存在任何程序上的解决方法的事件。

严重级别 2 (高)

在严重级别2的事件中，客户系统的运行受到严重干扰，效率下降等，但仍能勉强正常工作，且能保持必要的业务水平运作。同时也指那些细微的安全缺口问题。

严重级别 3 (中)

严重级别3的事件是指涉及损害某些功能的运行，但客户系统仍可继续运作，仅仅丢失部分非关键性的功能事件。此事件包括文档上的错误。

严重级别 4 (低)

严重级别4的事件面向普遍的使用问题，或者是针对未来产品增强和修正的建议。它对产品的质量‚性能并不存在影响。